Instructions de suppression des données

EveryReply est exploité par 8x Social, Inc. Si vous avez connecté un compte professionnel Instagram, nous détenons des données sur ce compte ainsi que sur les personnes qui ont commenté vos publications ou qui vous ont écrit. Cette page explique comment en obtenir la suppression intégrale.

Quelle que soit la voie choisie, la suppression est définitive. Nous ne pouvons ensuite restaurer ni un compte ni son historique de messages.

C'est la voie la plus rapide, et elle supprime tout.

1. Connectez-vous à EveryReply.
2. Ouvrez les Réglages depuis la barre latérale.
3. Faites défiler jusqu'à Zone de danger et choisissez Supprimer le compte.
4. Confirmez en saisissant votre adresse e-mail.

Vos jetons d'accès sont révoqués immédiatement. Votre profil, vos automatisations, vos modèles, vos contacts, vos conversations et chaque enregistrement reçu de Meta sont effacés de nos systèmes de production et de nos sauvegardes dans un délai de 30 jours.

Utilisez cette option si vous souhaitez conserver votre compte EveryReply tout en retirant un compte Instagram connecté.

1. Connectez-vous à EveryReply.
2. Ouvrez les Réglages depuis la barre latérale et restez sur l'onglet Compte.
3. Repérez le compte sous Comptes de cette connexion et choisissez Déconnecter.

Le jeton d'accès est supprimé immédiatement et nous cessons de recevoir toute information concernant ce compte. Les commentaires, les messages et les contacts qui y sont liés sont supprimés dans les 90 jours.

Vous pouvez révoquer notre accès depuis les paramètres de Meta, et nous adresser une demande de suppression en même temps.

1. Sur Facebook, allez dans Paramètres et confidentialité, puis Paramètres, puis Applications et sites web.
2. Repérez EveryReply dans la liste et retirez l'application.
3. Choisissez Envoyer la demande lorsque Facebook propose de nous avertir.

Meta nous transmet la demande avec l'identifiant de votre compte. Nous supprimons les données correspondantes dans un délai de 30 jours.

Si vous avez perdu l'accès à votre compte, ou si vous faites partie des personnes ayant écrit à une entreprise qui utilise EveryReply et souhaitez la suppression de votre enregistrement, écrivez à privacy@8x.social avec pour objet « Demande de suppression des données ».

Si vous avez perdu l'accès à la boîte e-mail associée au compte, écrivez plutôt à support@8x.social et nous vérifierons votre identité par un autre moyen.

Indiquez l'adresse e-mail du compte EveryReply, ou le nom d'utilisateur Instagram concerné, afin que nous puissions retrouver les bons enregistrements. Nous pouvons vous poser une question complémentaire pour confirmer qu'il s'agit bien de vous. Nous accusons réception sous 5 jours ouvrés et procédons à la suppression dans les 30 jours, puis nous vous le confirmons par e-mail une fois l'opération terminée.

Nous conservons les factures et les enregistrements de paiement pendant la durée exigée par le droit fiscal, et nous gardons une trace minimale du fait qu'une demande de suppression a été formulée et honorée. Aucun de ces éléments ne contient de données reçues de Meta. Si nous devions refuser une demande de suppression, nous vous en indiquerions les motifs par écrit.

Notre politique de confidentialité précise exactement ce que nous collectons, pourquoi nous le collectons et pendant combien de temps nous le conservons.