Política de privacidad

EveryReply es una herramienta de automatización que convierte comentarios en DM para cuentas profesionales de Instagram. La opera 8x Social, Inc., una C Corporation de Delaware. En esta política, “EveryReply”, “nosotros” y “nos” se refieren a 8x Social, Inc. como responsable del tratamiento de la información que se describe a continuación.

Puedes escribirnos a privacy@8x.social. Nuestra dirección postal es 1111B S Governors Ave STE 47647, Dover, DE 19904, Estados Unidos.

Para cuestiones de protección de datos bajo el RGPD, contacta con Muhammad Zaeem Ul Hassan en zaeem@8x.social.

Cuando creas una cuenta de EveryReply recogemos:

• Tu nombre y tu dirección de correo electrónico.
• Una contraseña, que guardamos solo como un hash con sal. Nunca vemos ni guardamos tu contraseña en texto legible.
• Las automatizaciones, las plantillas de respuesta, las palabras clave y los mensajes que escribes dentro del producto.
• Los datos de facturación si contratas un plan de pago. Los números de tarjeta van directamente a nuestro procesador de pagos y nunca llegan a nuestros servidores.
• Todo lo que nos envíes en un mensaje de soporte.

Cuando conectas una cuenta profesional de Instagram, das permiso a EveryReply para acceder a datos a través de las API de Meta. Recibimos y guardamos:

• El perfil de tu cuenta. El ID de la cuenta de Instagram, el nombre de usuario, el tipo de cuenta, la foto de perfil, el número de seguidores y la página de Facebook vinculada a la cuenta.
• Tokens de acceso. El token que nos permite actuar en tu nombre. Se guarda cifrado y nunca se comparte.
• Tus publicaciones y reels. El ID del contenido, la descripción, la miniatura, el enlace permanente y la fecha, para que puedas elegir qué publicación vigila una automatización.
• Los comentarios en tus publicaciones. El texto del comentario, la fecha, el ID del comentario, y el ID y el nombre de usuario que Instagram asigna a quien comenta. Los necesitamos para decidir si un comentario coincide con alguna de tus palabras clave.
• Mensajes directos. Los mensajes enviados y recibidos a través de tu cuenta conectada, incluidos el contenido, las fechas y el identificador que Instagram asigna a la persona con la que hablas. Esto abarca las respuestas que envía EveryReply y la conversación posterior.
• Estadísticas agregadas. Recuentos de comentarios, respuestas y conversaciones, que usamos para construir las pantallas de informes.

Solo pedimos los permisos que el producto usa de verdad. Son leer los datos básicos de tu cuenta, leer y responder comentarios en tus propias publicaciones, y enviar y recibir mensajes directos desde tu cuenta. No pedimos permiso para publicar contenido, gestionar anuncios ni leer nada fuera de las cuentas que conectas.

• Datos de registro: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas vistas y fechas.
• Cookies que mantienen tu sesión iniciada y recuerdan tu configuración. No usamos cookies publicitarias ni rastreadores de terceros para publicidad basada en tu comportamiento.
• Informes de error cuando algo del producto falla.
• Hasta tres cookies si llegas a través del enlace de un creador. Dos se guardan durante 30 días. Una contiene el código del creador y la hora de tu clic, para que se le pueda atribuir si te registras. La otra la puede leer la página y solo sirve para mostrarte el banner con su descuento. La tercera solo se crea si falla la atribución al creador y dura 15 minutos, para esperar un poco antes de volver a intentarlo. Ninguna contiene datos personales. Para contar cada clic una sola vez, también guardamos un hash de tu dirección IP, generado con una clave secreta y distinto cada día. Nunca guardamos la dirección en sí.

• Para que funcione lo esencial: vigilar los comentarios de tus publicaciones, compararlos con tus palabras clave y enviar el mensaje directo que configuraste.
• Para mostrarte tu bandeja de entrada, tus contactos, tus automatizaciones y tus informes.
• Para autenticarte y mantener tu cuenta segura.
• Para responder a las solicitudes de soporte.
• Para cobrarte si tienes un plan de pago.
• Para detectar abusos, spam e intentos de romper el servicio.
• Para cumplir con las obligaciones legales y con las Condiciones de la Plataforma de Meta.

No vendemos tus datos. No vendemos ni alquilamos los datos que recibimos de Meta. Tampoco los usamos para crear perfiles publicitarios, para entrenar modelos de aprendizaje automático con fines ajenos, ni para ningún fin que no sea ofrecerte las funciones que activaste.

Si estás en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tratamos tu información sobre estas bases. La ejecución de un contrato, para todo lo necesario para prestarte el servicio que contrataste. El interés legítimo, para la seguridad, la prevención de abusos y la mejora del producto. El consentimiento, para los permisos de Instagram que concedes y que puedes retirar cuando quieras. La obligación legal, cuando la ley nos exige conservar registros.

Solo compartimos información con los proveedores que nos ayudan a hacer funcionar EveryReply, y solo en la medida en que la necesitan. Son nuestro proveedor de alojamiento en la nube y base de datos, nuestro proveedor de correo transaccional, nuestro procesador de pagos y nuestro proveedor de monitorización de errores. Cada uno está sujeto a un contrato que limita lo que puede hacer con los datos.

También podemos revelar información si la ley nos obliga, o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios. Si alguien adquiere EveryReply, la información puede transferirse al comprador, y te lo diremos antes de que ocurra.

Los datos de la cuenta se conservan mientras tu cuenta esté abierta. Los registros de comentarios y mensajes se conservan mientras los necesites en tu bandeja de entrada, y se eliminan en un plazo de 90 días desde que desconectas la cuenta de Instagram a la que pertenecen. Los tokens de acceso se eliminan de inmediato cuando desconectas una cuenta o borras tu cuenta de EveryReply. Los datos de registro se conservan 30 días. Los registros de facturación se conservan durante el tiempo que exige la ley fiscal.

Cuando borras tu cuenta, eliminamos todos los datos asociados a ella, incluido todo lo recibido de Meta, en un plazo de 30 días.

Puedes conseguir que tus datos se eliminen por cualquiera de estas vías.

• Abre la configuración dentro de EveryReply y elige Eliminar cuenta. Esto borra todo, incluidos todos los datos recibidos de Meta, en un plazo de 30 días.
• Desconecta una sola cuenta de Instagram desde la configuración, en la pestaña Cuenta. Esto elimina el token de acceso de inmediato, y los datos de Meta asociados en un plazo de 90 días.
• Escribe a privacy@8x.social con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e indica el correo electrónico o el nombre de usuario de Instagram de la cuenta. Te confirmamos en 5 días hábiles y completamos la eliminación en un plazo de 30 días.
• Quita EveryReply desde tu configuración de Facebook, en Configuración y privacidad, luego Configuración y luego Aplicaciones y sitios web. Meta nos envía la solicitud y eliminamos los datos asociados.

Las instrucciones completas, paso a paso, están en nuestra página de eliminación de datos.

Según dónde vivas, puedes tener derecho a acceder a los datos que tenemos sobre ti, a corregirlos, a eliminarlos, a recibir una copia portable, a oponerte a determinados tratamientos o limitarlos, y a retirar tu consentimiento. Escribe a privacy@8x.social y responderemos en un plazo de 30 días. Las exportaciones de datos se entregan en un formato estructurado y legible por máquina, en JSON o en CSV. También tienes derecho a reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país, a veces llamada autoridad de control, si crees que no hemos atendido bien tu solicitud.

Los residentes de California tienen derecho a saber qué información personal recogemos y a pedir que se elimine. No vendemos información personal en el sentido que da a ese término la ley de California.

Todo el tráfico va por HTTPS. Los tokens de acceso y el contenido de los mensajes se guardan cifrados. El acceso a los sistemas de producción está limitado a las personas que lo necesitan y protegido con autenticación de varios factores. Ningún sistema es perfecto, así que, si una brecha afecta a tus datos, te avisaremos a ti y a las autoridades competentes según exija la ley.

Si encuentras una vulnerabilidad de seguridad, comunícala a security@8x.social en lugar de hacerla pública, y trabajaremos contigo en la solución.

Nuestros servidores están en Estados Unidos, y la información también puede tratarse en la Unión Europea. Si usas EveryReply desde otro lugar, tu información se transfiere a esos países, que pueden tener leyes de protección de datos distintas a las tuyas.

Cuando una transferencia necesita una garantía, usamos una de estas. Las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea para las transferencias fuera del EEE o del Reino Unido. Las decisiones de adecuación, cuando se reconoce que el país de destino ofrece una protección adecuada. Los acuerdos de tratamiento de datos que exigen a cada proveedor una protección equivalente a la del RGPD. El cifrado y los controles de acceso se aplican en todo momento.

EveryReply es una herramienta profesional y no está pensada para menores de 18 años. No recogemos información de menores a sabiendas. Si crees que un menor nos ha dado información, escríbenos y la eliminaremos.

EveryReply es un producto independiente. No está afiliado a Meta Platforms, Inc., ni cuenta con su respaldo ni con su patrocinio. Instagram y Facebook son marcas de Meta. Tu uso de Instagram se rige por las condiciones y la política de privacidad de Meta, que nosotros no controlamos.

Si cambiamos esta política de forma que afecte materialmente a tus derechos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación por correo electrónico a la dirección registrada, y actualizaremos la fecha al principio de esta página. Si no estás de acuerdo con la nueva política, puedes eliminar tu cuenta antes de que entre en vigor.

Las preguntas sobre esta política, y cualquier solicitud para ejercer tus derechos, van a privacy@8x.social. Si necesitas ayuda con el producto, escribe a support@8x.social. También puedes escribirnos por correo postal a 8x Social, Inc., 1111B S Governors Ave STE 47647, Dover, DE 19904, Estados Unidos.